Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал и описал в своем бестселлере «Искренняя лояльность» систему чистой поддержки Net Promoter System (NPS). С тех пор система NPS стала основным методом оценки клиентского опыта и была внедрена в таких компаниях, как Apple, Cisco, Nike, Zappos, Philips, GE и многих других. Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень — NPS 3.0 и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов.
Эта книга будет полезна тем руководителям и маркетологам, которые стремятся получить конкретный инструмент, необходимый для успеха и процветания компании в современном клиентоцентричном мире.
Oleg68 про Шлинк: Чтец [Der Vorleser ru] (Современная проза)
04 08
Книга- рассуждение автора о вине немецкой нации за преступления во Второй мировой войне и о личной трагедии женщины- бывшей надзирательницы концлагеря. Я не в восторге. Наверное, не моя тема. Оценка: неплохо
Дей про Таксист
03 08
Мне было очень захватывающе. Идея понравилась неимоверно. Переживательных моментов тьма, но они не затянуты и не перерастают в безнадёжность. Седьмая книга выбивается из общего ряда в лучшую сторону.
Миллиардер, приговорённый ………
