Шеп Хайкен Переводчик: Ф. А. Исрафилов
Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне [Amaze Every Customer Every Time: 52 Tools for Delivering the Most Amazing Customer Service on the Planet] 827K, 148 с.   (скачать)
издано в 2015 г. Эксмо в серии Top Business Awards
Добавлена: 12.11.2016

Аннотация

Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.
Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она ни занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.
Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.

Впечатления о книге:  

Прочитавшие эту книги читали: