Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Короб-кина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания.
Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать:
• что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания;
• как актерское мастерство помогает завоевать доверие клиентов;
• почему важно развивать скорость предоставления услуг;
и многое другое.
В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
mysevra про Куликова: Эти странные французы (Культурология)
28 09
Понравилось. Написано очень живо, с юмором и с такой неподдельной любовью к предмету и к жизни в целом, что невольно заражаешься энтузиазмом автора. Оценка: отлично!
Oleg68 про Стругацкие: Трудно быть богом (Научная фантастика)
27 09
Классика. Прямо таки про наши дни. Серость просто зашкаливает. Остается надеяться, что где- то рядом есть смотрящий, который остановит всю эту муть. Оценка: отлично!
pulochka про Савенко: Дипломированная нечисть (Любовная фантастика)
25 09
Не осилила! Затянуто и вообще начинаешь терять нить повествования. Кто почему и чем занимается! Ну нет у автора таланта к увлекательному повествованию, так нечего и рекламировать свою картонную жвачку! Только на ее рекламу и повелась. И пожалела. Оценка: плохо
Дей про Чистая Земля
23 09
После первых 4 книг долго ждала продолжение и уже отчаялась, как сразу две книги! Очень интересно, колоритно, отличный язык.
